Trocas e Devoluções

Para solicitar a troca ou devolução do produto é necessário entrar em contato conosco via  e-mail (lojaskyvio@gmail.com) em até 07 dias corridos após a entrega, informando o número do pedido, o item que deseja trocar e o motivo da solicitação.

Após o contato, em até 48 horas úteis retornaremos com as instruções de como proceder. Para que a troca seja aceita, o produto deverá ser enviado em sua embalagem original e sem sinais de uso. Caso contrário, a devolução não será aceita.

OBS: Caso a solicitação não seja realizada dentro de 07 dias após o recebimento, o cliente perderá o direito à troca ou devolução.

Nas trocas, não arcamos com os fretes de ida e volta.
Desistência da compra deve ser requerida em até 24h após o pagamento.

O produto deverá cumprir a política para troca ou devolução, seguindo os quesitos abaixo:

  • O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso;

  • Os produtos deverão ser devolvidos com todas as embalagens originais;

  • O cliente deverá embalar o produto de forma que evite danos no transporte;

  • Não será efetuada troca para produtos danificados ou modificados pelo cliente.

Erro no Endereço

Após o pacote entrar em processo de envio, não é mais possível alterar o endereço do destinatário.
Caso o pacote retorne ao remetente por erro de endereço e o cliente tenha interesse em um novo envio, o frete do novo envio será por conta do cliente, pois não nos responsabilizamos por dados de endereço cadastrados incorretamente.
Isso também vale para pedidos com frete grátis: em caso de erro no cadastro do endereço ou devolução do pacote ao remetente, o novo frete fica por conta do cliente.

Para casos de extravio ou algum problema de entrega relacionado à nossa transportadora, um novo envio será solicitado e o prazo de entrega se reiniciará.

Reembolso

Todo reembolso é acompanhado de um comprovante de estorno, onde o cliente recebe a sua via.

  • Compras feitas com cartão de crédito: o reembolso é feito diretamente no cartão utilizado na compra.

  • Compras feitas por boleto: o cliente deverá criar uma conta no Mercado Pago com o mesmo e-mail cadastrado na loja para receber o reembolso.