Dúvidas Frequentes

Quando eu recebo o código de rastreio?
Pedimos um prazo de até 7 dias úteis para enviar o código de rastreio! Não esqueça de conferir o lixo eletrônico e a caixa de spam. 😉

Todos os pedidos possuem código de rastreio?
Sim, todos os pedidos possuem código de rastreio e você receberá o código no e-mail cadastrado na compra.

Meu produto chegou com defeito, posso trocar?
Nós da Kyvio prezamos pela qualidade e excelência do seu produto, por isso pedimos que qualquer defeito seja notificado através do nosso WhatsApp ou e-mail, dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento, para que possamos realizar a troca do seu produto.

Quais as formas de pagamento?
Aceitamos as seguintes formas de pagamento: boleto, Pix e cartão de crédito.
No cartão, é possível parcelar em até 2x sem juros ou em até 12x com juros do próprio Mercado Pago.

Como é feito o reembolso?
Todo reembolso é processado pelo Mercado Pago, e o cliente recebe o comprovante por e-mail.

• Compras feitas com cartão de crédito: o reembolso é realizado diretamente no cartão utilizado na compra.

• Compras feitas por boleto: o cliente deverá criar uma conta no Mercado Pago usando o mesmo e-mail cadastrado na loja para receber o reembolso.